PARLONS MENAGE, société de ménage à domicile à Marseille, s'engage à respecter la charte de qualité suivante.

Accueil téléphonique de 8 heures à 19 heures 7j/7j
Devis gratuit établi systématiquement pour toute prestation
Tout abonnement et prestation donne lieu à un contrat écrit
Le bénéficiaire dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la signature du contrat
Parlons ménage garanti la continuité des interventions
  Un remplacement est systématiquement proposé en cas d’absence de  l’intervenant habituel,   y compris pendant le congé annuel
  Le client est informé de l’identité des intervenants
  Les horaires et contenu d’intervention sont respectés
  Le client est informé des changements éventuels
  Parlons Ménage s’assure des aptitudes des candidats à exercer les emplois  proposés
  Les intervenants sont informés des besoins des clients, Parlons Ménage  s’assure de la   bonne compréhension des consignes
  Parlons Ménage assure un suivi des prestations
  Les intervenants respectent l’intimité des clients
  Il est interdit aux intervenants de recevoir des clients toute délégation de  pouvoir sur les   avoirs, biens ou droits, toute donation, dépôt de  fonds, de bijoux ou valeurs
  Les intervenants sont accompagnés dans leur pratique professionnelle par de  la formation,
  des entretiens individuels…
  Pour les prestations régulières, un cahier de liaison est tenu à jour
  Parlons Ménage s’engage à traiter toutes les réclamations exprimées
  Parlons Ménage gère les conflits éventuels entre les intervenants et les  clients
  Parlons ménage s’engage à mesurer régulièrement la cohérence et la légitimité  de l’offre
  Parlons Ménage met en place des contrôles internes réguliers
  Mise en place d’enquêtes de satisfaction auprès des clients